In een tijd waarin klantenservice draait om vriendelijkheid, bereikbaarheid en een beetje geduld, gooit Ismail Ilgun het over een heel andere boeg. Vergeet “goedemiddag” of “kan ik u helpen?” – de toegangspoort tot een gesprek met hem begint voortaan bij: “Free Palestine.”
Ja, je leest het goed. In een video op Instagram vertelt de voormalig treitervlogger, inmiddels irritante ondernemer met uitgesproken standpunten, dat hij niet langer praat met mensen die deze woorden niet in de mond durven nemen. Het begon allemaal toen een klant vroeg of hij de Palestijnse vlag misschien wilde weghalen. Zijn antwoord? Een resoluut nee. En om het helemaal helder te maken voor iedereen die nog met hem in contact wil komen: als je niet “Free Palestine” zegt, dan hoef je bij hem ook niet aan te kloppen.
Gewaagde strategie van Ismail Ilgun
Een gewaagde strategie. De gemiddelde ondernemer zou zich focussen op bereik, klanttevredenheid en een beetje neutraliteit, maar Ismail? Die gaat voor ideologisch profileren op de werkvloer. Je mag best een meninkje hebben, zolang het maar precies het zijne is.
Het is een vorm van klantenfiltering die ergens doet denken aan een bepaalde tijd toen een Oostenrijker aan de macht kwam. Maar dan met een camera en een Instagram-account.
